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  • Q. Series Eight이 무엇인가요

    A. Series Eight은 여성들이 어느 때건 멋진 명품 가방을 들고 싶을 때면 가격 부담없이 원하는 명품 가방을 이용해 볼 수 있는 명품 단기렌탈 서비스입니다.

  • Q. Series Eight 이용권은 무엇인가요

    A. Series Eight 이용권은 현재 4박5일 이용권 한 종류뿐이며, 가방 모델에 따라 적용된 금액으로 서비스 이용이 가능합니다.
    서비스 이용 금액 외에 배송비 등의 별도 추가 금액은 발생하지 않습니다.

  • Q. 서비스 이용에 제한이 있나요

    A. 현재는 서울 및 경기 일부(성남, 과천 등) 지역에 한하여 서비스를 운영 중이며, 19세 이상 성인의 본인인증을 거쳐 회원가입을 받고 있습니다.
    앞으로 서비스 지역 확장을 고려중이니, 해당 지역 외의 고객분들께서는 조금만 지켜봐주시기 바랍니다.

  • Q. Series Eight에는 어떤 가방들이 준비되어 있나요

    A. 샤넬, 루이비통, 구찌, 보테가베네타, 생로랑, 지방시, 발렌시아가, 발렌티노, 프라다, 페라가모, 버버리, 펜디, 스텔라맥카트니 등 Best Designer 브랜드들의 예쁘고 멋진 가방들이 준비되어 있습니다.
    앞으로도 어느 때에나 즐겁게 활용할 수 있는 가방들이 계속해서 입고될 예정입니다.
    단, 보유 브랜드는 시장 트렌드에 따라 변경될 수 있습니다.

  • Q. Series Eight의 가방들은 모두 정품인가요

    A. 정식 통관절차를 거쳐 정품만을 제공하는 내실 있는 명품 수입업체와 파트너십을 맺고 있습니다.
    정품만을 까다롭게 골라 구매하고 있으니 안심하고 이용하실 수 있습니다.

  • Q. Series Eight의 가방들은 모두 새 상품인가요

    A. Series Eight에 신규 입고되는 가방들은 모두 새 상품입니다.
    단, Series Eight 서비스는 여러 회원들이 함께 이용하는 공유 서비스이기 때문에 고객님께서 가방을 이용하시는 시점에는 새 제품이 아닐 수 있습니다.

  • Q. 신규입고는 언제 되나요

    A. 신규입고는 2주에 한 번 진행됩니다.
    신규입고되는 가방들은 입고 때마다 Series Eight 홈페이지 배너, 이메일을 통해서 확인하실 수 있습니다.
    카카오톡에서 '시리즈에잇'을 친구 추가하셔도 신규입고 알림을 받으실 수 있습니다.

  • Q. 리테일 가격은 무엇인가요

    A. Series Eight에서는 고객님께서 가방의 가치를 쉽게 가늠하실 수 있도록 리테일 가격을 표시하고 있습니다.
    리테일 가격은 각 제조사 브랜드의 초기 매장 판매가를 기준으로 합니다.

  • Q. Series Eight은 가방을 어떻게 관리하나요

    A. Series Eight은 In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)을 운영하고 있습니다.
    전문검수 직원이 가방별로 20개에 달하는 항목에 대해 유지관리를 실시하고 있어, 고객님께서는 안심하시고 좋은 컨디션의 가방을 이용하실 수 있습니다.

  • Q. 가방 Pick이란 무엇인가요

    A. Series Eight은 당신의 옷장처럼 편하고 깔끔하게 사용하실 수 있는 공유 옷장을 표방합니다. 마치 당신의 옷장에서 가방을 집어 들 듯이, 특정 가방을 Pick하시면 해당 가방을 이용하실 수 있습니다.
    상품 목록 화면에는 Pick이 가능한 상품은 'Pick'이, 이미 다른 회원이 Pick한 가방은 '임시품절'이 표기됩니다.

  • Q. 가방 Pick은 어떻게 해야하나요

    A. 본인인증을 거쳐 회원가입을 하면 언제라도 원하는 때에 원하는 가방을 Pick하실 수 있습니다.
    만약 원하는 가방이 '임시품절' 상태라면 Style Room의 카카오톡('시리즈에잇') 입고 알림 서비스를 이용하여 해당 가방의 입고 소식을 전달받으실 수 있습니다.

  • Q. 여러 개의 가방을 동시에 Pick할 수 있나요

    A. 현재는 한 번에 한 개의 가방만을 이용하실 수 있습니다.
    하지만 고객분들의 다양한 의견을 수렴하여 서비스 정책에 반영할 예정이오니, 이와 관련하여 의견 있으신 분들은 언제든지 편하게 말씀해주시기 바랍니다.

  • Q. 가방 이용기간이 어떻게 되나요

    A. 가방 이용기간은 4박5일이며, 고객의 상품 수령일(결제일+1영업일)을 기준으로 카운트가 시작됩니다.
    단, 상품 수령일과 반납일은 영업일을 기준으로 합니다.
    (예: 가방을 월요일에 주문하면 화요일에 가방을 수령하며, 그 다음 주 월요일에 반납)
    기간 연장을 원하시는 경우 고객센터(02-6223-0055) 또는 카카오톡('시리즈에잇')으로 연락주시면 신청 가능합니다.

  • Q. 이용기간을 연장할 수 있나요

    A. 가방이 마음에 들어 이용기간을 연장하고 싶은 고객분들은 얼마든지 이용기간을 연장하실 수 있습니다.
    단, 기존 반납예정일(4박5일 기준) 이전에 고객센터(02-6223-0055) 또는 카카오톡('시리즈에잇')을 통해 기간 연장을 요청하셔야 합니다.
    이때 발생하는 초과 이용료는 기존 요금(4박5일)의 일할 계산 금액과 연장 신청한 기간의 곱으로 책정됩니다.

  • Q. Pick한 가방의 보증서, 구성품도 같이 보내주시나요

    A. 여러 고객분들이 함께 사용하시다보니 분실이 염려되는 보증서 등은 제외하고 배송해드리고 있습니다.
    단, 스트랩이나 악세서리 등의 주요 구성품은 가방과 함께 보내드리니 해당 사항에 대해서는 염려말고 이용하셔도 좋습니다.

  • Q. 원하는 가방이 임시품절 상태입니다, 예약 가능한가요

    A. 가방 이용기간 연장을 요청하시는 고객분들이 있어 예약 서비스를 제공하지는 않습니다.
    다만, 가방의 입고 알림을 받아보실 수는 있습니다.

  • Q. 입고 알림 설정은 어떻게 하나요

    A. 로그인 하신 후 상품목록 화면에서 마음에 드는 가방인데 '임시품절' 표기가 되어 있다면, 오른쪽 상단의 ♥(좋아요)를 클릭하세요.
    그러면 해당 가방이 고객님의 Style Room([My Page] > [Style Room])에 담깁니다.
    그렇게 Style Room에 마음껏 원하는 가방을 넣어두시고 카카오톡 수신 메뉴를 'ON'으로 설정하시면 최대 5개의 가방까지 입고 알림을 받으실 수 있습니다.
    물론, 카카오톡에서 '시리즈에잇'을 검색하신 후 친구 추가해주셔야 가능하겠죠? ^^

  • Q. Style Room은 무엇인가요

    A. Series Eight을 당신의 옷장처럼 편하게 사용하실 수 있도록 Style Room은 편리한 기능을 제공합니다.
    마음에 드는 가방이 '임시품절' 상태라면 해당 가방을 Style Room에 담아(♥ 클릭)두었다가 카카오톡으로 입고 알림을 받으실 수 있으며, 평소 눈여겨 본 가방들을 Style Room에 담아두면 해당 가방들의 'Pick' 또는 '임시품절' 상태를 Style Room에서 바로 확인하고 Pick하실 수도 있습니다.
    입고 알림(카카오톡 수신 'ON' 설정)은 최대 5개까지만 가능하며, Style Room에 담아두는 가방의 수 자체는 제한이 없습니다.

  • Q. Pick한 가방을 배송 받기 전에 취소/변경할 수 있나요

    A. 고객님께서 주문하신 가방은 주문일 다음날(영업일 기준) 고객님께 배송됩니다. 주문처리 절차 상의 이유로 해당 가방을 Pick한 당일에 한해서만 고객센터(02-6223-0055)를 통해 주문 취소가 가능하며, 가방 수령 후에는 주문 취소가 되지 않으니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 반납 신청은 어떻게 하나요

    A. 주문 시에 상품 수령 주소지와 함께 반납할 주소지도 미리 기입하기 때문에 반납은 별도의 절차 없이 반납예정일에 맞춰 자동으로 신청되며, 반납예정일 하루 전에 카카오톡과 이메일을 통해 상세 내용이 발송됩니다.
    단, 이용 중 반납 주소지 변경 또는 이용기간 연장을 원하시는 경우에는 고객센터(02-6223-0055) 또는 카카오톡('시리즈에잇')으로 연락해주시기 바랍니다.

  • Q. 자동 반납 신청 후의 절차는 어떻게 되나요

    A. 이용하셨던 가방은 받았던 패키지에 그대로 넣어서 저희 배송팀에게 반납해주세요.
    반납 예정일에 맞춰 저희 배송팀이 가방을 직접 회수하며 해당 비용 또한 무료입니다.
    물론, 부재 시에는 경비실 또는 무인택배함 등을 이용하실 수 있습니다.

  • Q. 갑자기 일이 생겨서 반납을 못했어요, 어떻게 해야하나요

    A. 가방의 반납기한이 지나면 연체료(리테일 가격×0.01/일)가 발생할 수 있으니 반납기한을 꼭 지켜주세요.
    단, 부득이한 사유로 인해 반납예정일에 반납하지 못하는 경우에는 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 미리 연락주시기 바랍니다.

  • Q. 주문은 어떻게 해야하나요

    A. 마음에 드는 가방의 'Pick' 버튼을 누르면 3개의 칼럼으로 이루어진 결제페이지로 넘어갑니다.
    첫 번째 칼럼에서 캘린더에 표시된 배송예정일과 반납예정일을 확인하신 후 가방 수령 주소지와 반납 주소지를 직접 입력해주세요.
    가방 수령 주소지와 반납 주소지를 다르게 선택하셔도 상관없으며, 복수의 주소지 입력 또한 가능합니다.
    단, 주소지 입력 정보는 서울 및 경기 일부(성남, 과천 등) 지역에 한해서만 유효합니다.
    결제페이지 두 번째 칼럼에서는 결제수단(신용카드 또는 체크카드) 정보를 입력하셔야 합니다.
    고객 정보와 일치하지 않은 결제수단은 유효하지 않으니 반드시 본인 명의의 결제수단을 입력해주세요.
    세 번째 칼럼에서는 이미 등록해놓은 할인쿠폰들의 적용 여부를 확인해주세요.
    할인받을 수 있는 프로모션이나 이벤트가 있는데도 아직 할인쿠폰을 등록하지 않으셨다면 [My Page] > [내 쿠폰함]에 들어가셔서 해당 쿠폰을 등록해주세요.
    할인쿠폰을 적용받으면 상품 상세페이지에 표기된 금액보다 저렴하게 해당 가방을 이용하실 수 있습니다.
    3개의 칼럼을 거치면 해당 주문이 완료됩니다.

  • Q. 결제수단은 신용카드만 가능한가요, 계좌이체나 무통장입금도 가능한가요

    A. 신용카드와 체크카드 결제만 가능하며, 계좌이체나 무통장입금은 불가능합니다.

  • Q. 본인 명의의 카드로만 결제가 가능한가요

    A. 휴대폰 본인인증 시 기입한 성명과 신용카드의 명의가 동일해야 결제가 진행됩니다.

  • Q. 주문 때마다 결제카드를 등록해야 하나요

    A. 한 번이라도 결제한 이력이 있는 고객분들의 결제정보는 다음 결제 시에도 자동으로 반영됩니다.
    단, 결제카드를 변경하고자 하는 고객분들은 해당 주문 시 변경하고자 하는 결제카드의 정보를 결제페이지에 입력하시면 됩니다.

  • Q. 이용 중인 가방이 너무 좋아요! 구매 가능한가요

    A. 현재는 더 많은 고객들이 가방을 사용하실 수 있도록 공유 서비스만 제공하고 있으며, 가방 판매 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 향후 판매에 대한 요청이 많을 경우 해당 사항을 검토하겠습니다.

  • Q. 주문취소는 언제까지 가능한가요

    A. 고객님께서 주문하신 가방은 주문일 다음날(영업일 기준) 고객님께 배송됩니다.
    주문처리 절차 상의 이유로 해당 가방을 Pick 당일에 한해서만 고객센터(02-6223-0055)를 통해 주문 취소가 가능하며, 가방 수령 후에는 주문취소가 되지 않으니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 반품이 가능한가요

    A. 반품은 고객님께서 주문한 가방을 배송받은 날로부터 1일 이내에 고객센터(02-6223-0055)를 통해 신청한 경우에 한하여 가능합니다.
    단, 가방 손잡이 등에 부착된 사용확인라벨 제거 시에는 가방 사용으로 간주되어 반품 및 환불이 불가하며, 회원의 부득이한 사정으로 인해 배송일자가 연기된 경우에도 가방 수령일과 관계없이 반품 및 환불이 불가합니다.

  • Q. 주문취소 또는 반품 신청 시 환불금액은 어떻게 되나요

    A. 주문취소와 반품은 고객님의 가방 수령 여부를 기준으로 나뉘며, 주문취소는 상품 수령 전, 반품은 상품 수령 후 1일 이내 신청을 원칙으로 하고 있습니다.
    주문취소의 경우 결제액의 100%가 환불되며, 반품의 경우에는 상품 이용기간에서 실제 반품 신청 시까지의 소요기간을 뺀 잔여기간 만큼 일할 계산된 금액이 환불됩니다.

  • Q. 환불금액은 언제 돌려받을 수 있나요

    A. 주문취소된 상품 또는 반품 신청된 상품이 회사에 입고되면 즉시 결제수단별 사업자(카드회사)에게 해당 고객님에 대한 환불요청을 진행합니다.
    단, 카드회사별로 환불기간 등이 다를 수 있으니, 구체적인 환불기간 등에 대해서는 카드회사에 직접 문의해야 아실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

  • Q. 반품 시 배송비는 어떻게 되나요

    A. 저희 배송팀의 오배송이 아닌, 고객님의 개인사정으로 인한 반품 시에는 왕복 배송료 10,000원이 발생되니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

  • Q. 쿠폰 사용은 어떻게 하나요

    A. 발급 받으신 쿠폰 코드를 [My Page] > [내 쿠폰함]에서 직접 등록해주세요. 등록된 쿠폰은 결제 시 선택하여 적용 가능합니다.
    단, 회원가입 시 받게 되는 Welcome Gift 할인쿠폰과, 친구를 초대한 고객님께서 초대받은 친구의 결제가 이루어지고 난 뒤에 받게 되는 친구초대 할인쿠폰은 [내 쿠폰함]에 자동 등록되니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 신규가입 혜택은 무엇인가요

    A. Series Eight에 회원가입을 하시는 모든 고객분들께 Welcome Gift 20% 할인쿠폰을 드립니다.
    자세한 내용은 홈페이지 내 이벤트 배너를 확인하시기 바랍니다.

  • Q. 친구초대 이벤트는 무엇인가요

    A. Series Eight 서비스가 마음에 드셨다면 친구에게도 소개해주세요. 주문을 진행하신 분들을 대상으로 친구를 초대할 수 있는 초대권한을 드리며, 친구를 초대하는 고객님과 친구분 모두에게 각각 5천원의 할인쿠폰을 드리고 있습니다.
    자세한 내용은 홈페이지 내 이벤트 배너를 확인하시기 바랍니다.

  • Q. H2H 서비스가 무엇인가요

    A. H2H 서비스는 직접 배송을 뜻하는 Hands To Hands 서비스의 준말입니다.
    Series Eight의 모든 명품 가방은 저희 배송팀이 직접 방문하여 안전하게 전달합니다.
    배송팀과의 원활한 소통을 위해 Series Eight 회원분들께서는 카카오톡에서 시리즈에잇을 검색한 후 친구 추가해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송비는 얼마인가요

    A. 모든 배송비는 무료입니다.
    단, 저희 배송팀의 오배송이 아닌, 고객님의 개인사정으로 인한 반품 시에는 왕복 배송료 10,000원이 발생되니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송 지역에 제한이 있나요

    A. 현재는 서울과 경기 일부(성남, 과천 등) 지역에 한하여 서비스를 운영 중입니다.
    앞으로 서비스 지역 확장을 고려중이니 해당 지역 외의 고객분들께서는 조금만 지켜봐주시길 바랍니다.

  • Q. 주문한 가방은 언제 받아볼 수 있나요

    A.4. 주문 후 +1일(영업일 기준) 되는 날 Pick한 가방을 받아보실 수 있습니다.

  • Q. 원하는 날을 지정해서 가방을 받을 수 있나요

    A. 배송 날짜 지정은 어렵습니다.
    주문일로부터 +1일(영업일 기준) 배송이므로 원하는 날짜를 미리 고려하여 주문해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송 당일에 부재중일 것 같아요, 경비실이나 무인택배함에서도 수령이 가능한가요

    A. 부재중이거나 부득이한 사유로 가방을 직접 수령하기 어려운 경우, 경비실이나 무인택배함을 이용하실 수 있습니다.
    단, 경비실이나 무인택배함을 이용하시는 경우에는 저희 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주셔서 저희에게 해당 사실을 고지해주셔야 합니다.

  • Q. 배송지/반납주소지 변경이 가능한가요

    A. 부득이한 사유로 배송지 또는 반납주소지 변경을 원하시는 경우에는 저희 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주시기 바랍니다.
    단, 서비스 가능 지역(서울, 성남, 과천 등)에 한해서만 변경이 가능합니다.

  • Q. 배송 현황 조회도 가능한가요

    A. H2H(직접 배송) 서비스를 운영하고 있어 사이트 내 배송 현황 조회는 어렵습니다.
    다만, 배송 당일에 카카오톡으로 배송 관련 메시지가 송출되오니 해당 메시지를 확인하시고, 배송 예정 시간 등 추가로 궁금한 점이 있으신 경우에는 카카오톡('시리즈에잇')으로 문의해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송 패키지도 꼭 반납해야 하나요

    A. 배송 받으신 패키지(박스, 더스트백, 에어캡, 비닐 패키지 등)는 버리거나 다른 용도로 사용하지 마시고 보관 후 가방과 함께 반납 부탁드립니다.

  • Q. 새로 배송받은 가방에 문제가 있어요, 어떻게 해야하나요

    A. Series Eight의 모든 가방은 In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)의 검수 후 출고됩니다.
    하지만 만약 배송 받으신 가방에 문제가 있다고 판단되시면 반드시 이용 전에 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주신 후 이용해주시기 바랍니다.

  • Q. 가방을 사용하다 손상이 생겼어요. 어떻게 해야하나요

    A. In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)에서 검수/관리할 수 있는 수준을 넘어선 손상의 경우에는 해당 손상을 처리하는 데 드는 비용이 청구될 수 있으며, 수리 불가 파손의 경우에는 해당상품에 대한 자체 책정가(배송 시 송부되는 주문내역서 내 표기)가 부과되오니, 이용 중인 가방을 소중히 다뤄주시기 바랍니다.
    손상이 발생하는 경우에는 그 즉시 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.

  • Q. 이용 중인 가방을 직접 수선을 맡겨도 되나요

    A. 이용 중 손상이 발생한 경우에는 어떠한 경우라도 임의적으로 수선을 맡기시면 안됩니다.
    수선에 의한 가방의 상태변화 발생 시 해당 상품에 대한 배상액이 청구될 수 있으니, 손상이 발생하는 경우에는 그 즉시 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.

  • Q. 이용 중인 가방을 도난당하거나 분실할 경우 어떻게 해야하나요

    A. 가방을 도난당하거나 분실한 경우 즉시 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6233-0055)로 연락주세요.
    가방 회수가 불가능한 경우에는 해당 상품에 대한 자체 책정가(배송 시 송부되는 주문내역서 내 표기)가 청구될 수 있습니다.

  • Q. 부속품을 잃어버렸어요, 어떻게 해야하나요

    A. 부속품을 분실한 경우 즉시 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6233-0055)로 연락주세요.
    가방 또는 부속품에 대한 자체 책정가가 청구될 수 있습니다.

  • Q. 가방 내부에 택(Tag)이 걸려 있어요, 제거해도 되나요

    A. 가방 내부에 걸려있는 정품인증택(Certified Authentic Tag)이 없어지거나 손상되지 않도록 주의해주세요.
    가방의 위조방지를 위해 부착한 정품인증택이 제거되면 가방 훼손/분실에 대한 배상이 요구될 수 있습니다.

  • Q. 가방 손잡이에 라벨(Label)이 부착되어 있어요, 제거해도 되나요

    A. 가방 손잡이 등에 부착된 사용확인라벨(Verification Label of Usage)은 가방 이용 시 제거하고 사용하시면 됩니다.
    단, 라벨 제거 시 수령한 상품에 이상이 없다는 것을 확인하고 사용한 것으로 간주하오니 이 점 유의해주세요.

  • Q. CS 센터 운영시간을 알고 싶어요

    A. 평일 10시~18시(점심시간: 13시~14시)이며, 토/일요일/공휴일은 휴무입니다.

  • Q. 1:1 문의를 하고싶어요, 어디서 해야하나요

    A. 카카오톡에서 '시리즈에잇'을 검색하신 후 친구 추가해주세요.
    카카오톡으로 편하게 문의하시면 저희가 신속히 답변해드립니다.
    그밖에, 고객센터(02-6223-0055)나 이메일(support@series-eight.com), 또는 사이트 내 [About Us] > [Send us a message] 메뉴를 통해서도 문의하실 수 있습니다.

  • Q. 회원탈퇴는 어떻게 해야하나요

    A. 회원탈퇴는 원하시는 고객분들께서는 저희 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6233-0055)로 연락주시기 바랍니다. 빠르게 조치해드리겠습니다.

  • Q. 사이트에서 이미지가 깨져보여요, 브라우저 제한이 있나요

    A. Series Eight 사이트는 크롬과 인터넷 익스플로러 9 이상에서 정상적으로 작동합니다.
    해당 버전이 아니신 고객분들께서는 버전 업그레이드를 통해 저희 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.