FAQ
  • Q. Series Eight이 무엇인가요

    A. Series Eight은 모든 여성들이 자신의 스타일을 완성해 주는 멋진 가방을 들고 싶을 때, 아름다운 액세서리로 나 지신을 더욱 빛내고 싶을 때,
    가치 있는 소비를 통해 원하는 명품을 손쉽게 이용해 볼 수 있는 대여 서비스입니다.

  • Q. 서비스 이용에 제한이 있나요

    A. Series Eight은 여성용 명품 가방 및 액세서리 대여 서비스만을 제공합니다.
    따라서 19세 이상 성인 여성에 한하여 서비스 이용이 가능하며, 사고 방지를 위해 대여 목적을 알 수 없는 주문 및 신용도(주문 시 동의 후 조회)에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

  • Q. 사업자도 이용이 가능한가요?

    A. 네, 가능합니다.
    다만, 대여 목적 및 컨셉이 명확해야 하며 사업장의 상세 정보 확인이 필요하기 때문에
    사업자 회원님들의 경우 주문 전, 저희 Series Eight 서비스 운영팀(카카오톡 '시리즈에잇', TEL. 02-6223-0055)으로 상담을 요청해 주시면 상세히 안내드리겠습니다.

  • Q. Series Eight에는 어떤 상품들이 준비되어 있나요

    A. 에르메스,샤넬, 루이비통, 구찌, 보테가베네타, 생로랑, 지방시, 발렌시아가, 발렌티노, 프라다, 버버리, 펜디, 미우미우 등 Best Designer 브랜드의 클래식하고 트랜디한 상품들이 준비되어 있습니다. 앞으로도 어느 때에나 즐겁게 활용할 수 있는 가방과 액세서리들이 계속해서 입고될 예정입니다.

    단, 보유 브랜드는 시장 트렌드에 따라 변경될 수 있습니다.

  • Q. Series Eight의 상품들은 모두 정품인가요

    A. 명품 대여 서비스를 운영중인 저희 Series Eight의 모든 상품은, 정품이 맞습니다.
    당사의 전문 감정팀에서 이중 검수를 통해 까다롭게 골라 상품을 구매하고 있으니 안심하고 이용하셔도 좋습니다.

    추가로, 개인 이용자분들 뿐만 아니라 B2B 고객분들도 저희 시리즈에잇과 촬영등의 목적으로 대여 거래를 하고 있으니 참고해 주시면 감사하겠습니다.

  • Q. Series Eight의 상품들은 컨디션이 어떤가요

    A. Series Eight은 In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)을 운영하고 있습니다.
    Series Eight의 모든 상품은 내부 전문부서에서 엄격한 검수를 통해 철저히 관리하고 있으며,
    컨디션 변경에 의해 대여 가격이 인하된 제품의 경우 회원님들께서 직접 확인할 수 있도록 상품 상세 페이지 [설명]란을 통해 미리 안내해 드리고 있습니다.

  • Q. 신규입고는 언제 되나요

    A. 신규입고는 2~4주마다 진행됩니다.
    신규입고되는 가방들은 입고 때마다 카카오톡 알림 메시지를 통해 확인하실 수 있으니, 카카오톡에서 ‘시리즈에잇’을 검색하신 뒤 친구 추가해주세요.

  • Q. 리테일 가격은 무엇인가요

    A. Series Eight에서는 고객님께서 가방의 가치를 쉽게 가늠하실 수 있도록 리테일 가격을 표시하고 있습니다.
    리테일 가격은 각 제조사 브랜드의 초기 매장 판매가를 기준으로 합니다.

  • Q. 상품 Pick이란 무엇인가요

    A. Series Eight은 당신의 옷장처럼 편하고 깔끔하게 사용할 수 있는 공유 옷장을 표방합니다.
    마치, 당신이 매일 외출 하기 전 드레스룸에서 원하는 가방을 집어 들 듯이, 특정 가방이나 액세서리를 Pick하시면 해당 상품을 이용하실 수 있습니다.

    Series Eight 사이트에서 본인인증을 거쳐 회원가입을 하면 원하는 상품을 Pick(주문)하실 수 있습니다.
    상품 목록 화면에 주문이 가능한 상품은 ‘Pick’이 표기되며, 이미 다른 이용자가 ‘Pick’한 상품은 ‘임시품절'이 표기됩니다.

    만약 원하는 상품이 '임시 품절' 상태라면, 먼저 Series Eight Style Room의 오른쪽 상단의 ♥(좋아요.)를 클릭하신 뒤 카카오톡 수신 메뉴를 'ON'으로 설정해주세요.
    알림을 통해 해당 상품의 입고 소식을 전달받으실 수 있습니다.

  • Q. 여러 개의 상품을 동시에 Pick할 수 있나요

    A. 일부 이용자분들의 독점을 방지하고 최대한 많은 고객분들이 다양한 상품을 공평하게 이용하실 수 있는 서비스 제공을 위해,
    현재는 정책상 한 번에 한 개의 상품만을 이용하실 수 있습니다.
    (**가방 1개+액세서리1개 = 최대 2개)

    단, 쇼핑몰사업자 등 특수한 목적으로 상품 주문이 필요한 경우, 고객센터로 별도 문의를 부탁드립니다.

  • Q. 상품 이용기간이 어떻게 되나요

    A. 대여주문 시 최소 이용기간은 4박 5일입니다. 수령일 다음날(= 이용시작일) 기준으로 4박 5일이 카운트되며 5일째가 반납일입니다.
    5일째인 반납일이 주말이나 공휴일에 걸리는 경우, 추가요금 없이 그 다음 평일로 반납일이 자동변경됩니다(단, 기간연장 시에는 주말과 공휴일도 요금 책정).

    현재 서울과 경기 일부*는 시리즈에잇과 제휴업체의 직접배송지역으로 주문한 다음날(당일배송 요청 시 당일 저녁) 상품을 받아보게 되지만,
    그 외 전국지역**은 CJ택배배송을 하기 때문에, 주문 당일 혹은 익일에 출고가 되어 실제 상품 수령은 출고일로부터 대략 1~3일(영업일 기준) 후에 가능합니다.

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외
    *** 쇼핑몰 등 사업자의 경우, 고객센터로 별도 문의
    **** 수령일, 반납일은 이용일에 포함되지 않음

  • Q. 이용기간을 연장하고 싶어요, 어떻게 해야 하나요

    A. 기간 연장은 시리즈 에잇 사이트에서 직접 진행할 수 있습니다. (주문 후 상품 출고 이후 가능)
    [series-eight.com]에서 로그인 후, [Style Room] → [현재 Pick 메뉴]에서 신청해 주시면 됩니다.

    연장 기간은 하루부터 자유롭게 선택할 수 있으며, 수령일 기준으로 최대 15일까지 이용할 수 있습니다.
    단, 반납은 평일에만 가능하며 반납일 전날 자정까지만 가능합니다. 반납일이 지나면 연장이 불가하니 대여일정을 잘 확인해 주세요!

  • Q. 기간연장 시 비용은 어떻게 되나요

    A. 기간연장 비용은 4박5일 기준 요금을 일할 계산한 금액과 연장 신청한 기간의 곱으로 책정됩니다.
    기간연장 시에도 할인 쿠폰과 적립금 사용이 가능하며, 결제 금액에 따른 적립금도 자동 적립되니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. Pick한 상품의 보증서, 구성품도 같이 보내주시나요

    A. 여러 고객분들이 함께 사용하시다보니 분실이 염려되는 보증서 등은 제외하고 배송해드리고 있습니다.
    단, 스트랩이나 액세서리 등의 주요 구성품은 가방과 함께 보내드리니 해당 사항에 대해서는 염려말고 이용하셔도 좋습니다.

  • Q. 원하는 상품이 임시품절 상태입니다, 예약 가능한가요

    A. 상품 이용기간 연장을 요청하시는 고객분들이 있어 예약 서비스를 제공하지는 않습니다.
    다만, 상품의 입고 알림을 받아보실 수는 있습니다.

  • Q. 입고 알림 설정은 어떻게 하나요

    A. 로그인 하신 후 상품목록 화면에서 마음에 드는 가방인데 '임시품절' 표기가 되어 있다면, 오른쪽 상단의 ♥(좋아요)를 클릭하세요.
    그러면 해당 상품이 고객님의 Style Room([My Page] > [Style Room])에 담깁니다.

    그렇게 Style Room에 원하는 상품을 넣어두시고 카카오톡 수신 메뉴를 'ON'으로 설정하시면 최대 5개의 상품까지 입고 알림을 받으실 수 있습니다.
    물론, 카카오톡에서 '시리즈에잇'을 검색하신 후 친구 추가해주셔야 가능하겠죠? ^^

  • Q. Style Room은 무엇인가요

    A. Series Eight을 당신의 옷장처럼 편하게 사용하실 수 있도록 Style Room은 편리한 기능을 제공합니다.
    마음에 드는 가방이 '임시품절' 상태라면 해당 가방을 Style Room에 담아(♥ 클릭)두었다가 카카오톡으로 입고 알림을 받으실 수 있으며,
    평소 눈여겨 본 가방이나 액세서리들을 Style Room에 담아두면 해당 상품들의 'Pick' 또는 '임시품절' 상태를 Style Room에서 바로 확인하고 Pick하실 수도 있습니다.
    입고 알림(카카오톡 수신 'ON' 설정)은 최대 5개까지만 가능하며, Style Room에 담아두는 상품의 수 자체는 제한이 없습니다.

  • Q. Pick한 상품을 배송 받기 전에 취소/변경할 수 있나요

    A. 고객님께서 주문하신 상품은 주문시점과 요청여부에 따라 주문 당일 혹은 익일(영업일 기준)에 출고가 됩니다.
    주문처리 절차 상의 이유로 해당 상품이 출고되기 전에 고객센터를 통해 접수된 취소 요청건에 대해서만 주문 취소 처리가 가능하며, 상품 수령 후에는 주문 취소가 되지 않으니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 반납 신청은 어떻게 하나요

    A. 주문 시에 상품 수령 주소지와 함께 반납할 주소지도 미리 기입하기 때문에 반납은 별도의 절차 없이 반납예정일에 맞춰 자동으로 신청되며, 반납예정일 하루 전에 카카오톡과 이메일을 통해 상세 내용이 발송됩니다.
    단, 이용 중 반납 주소지 변경 등을 원하시는 경우에는 고객센터(02-6223-0055) 또는 카카오톡(‘시리즈에잇‘)으로 연락해주시고, 기간연장을 원하시는 경우에는 직접 Style Room > 현재 Pick 메뉴에서 신청해주시면 됩니다.

  • Q. 자동 반납 신청 후의 절차는 어떻게 되나요

    A. 코로나 이후 비대면 배송 및 회수를 진행하고 있기 때문에, 이용하셨던 상품은 받았던 패키지에 그대로 넣어서 반납일 당일 오전에 "문 앞"에 보관해 주세요.
    반납 예정일에 맞춰 저희 택배기사님이 가방을 방문회수하며 해당 비용 또한 무료입니다.

    물론, 부재 시에는 경비실 또는 무인택배함 등을 이용하실 수 있으나,
    해당 경우에는 반드시 반납 주소지에 미리 해당 내용을 메모해 주시거나 고객센터(02-6223-0055) 또는 카카오톡(‘시리즈에잇‘)으로 연락을 부탁드립니다.

  • Q. 갑자기 일이 생겨서 반납을 못했어요, 어떻게 해야하나요

    A. 상품의 반납기한이 지나면 연체료(리테일 가격×0.01/일)가 발생할 수 있으니 반납기한을 꼭 지켜주세요.
    부득이한 사유로 인해 반납예정일에 반납하지 못하는 경우에는 반드시 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 미리 연락주시기 바랍니다.

  • Q. 주문은 어떻게 해야하나요

    A. 마음에 드는 상품의 'Pick' 버튼을 누르면 3개의 칼럼으로 이루어진 결제페이지로 넘어갑니다.

    첫 번째 칼럼에서 캘린더에 표시된 배송일(=① 서울과 경기일부* 지역은 상품수령일 / ② 여타 전국지역** 은 상품출고일) 과
    반납일(여타 전국지역의 경우 실제 상품수령일을 기준으로 차후 변경예정, 고객센터에서 변경여부 확인
    )을 확인하신 후 상품 수령 주소지와 반납 주소지를 직접 입력해주세요(단, 주소지 입력 시 도서산간 지역은 제한됩니다).

    두 번째 칼럼에서는 결제수단(신용 / 체크카드) 정보를 입력하셔야 합니다. 고객정보와 일치하지 않은 결제수단은 유효하지 않으니 반드시 본인 명의의 결제수단을 입력해주세요.

    세 번째 칼럼에서는 이미 등록해놓은 할인쿠폰과 적립금 등의 적용 여부를 확인해주세요.
    할인받을 수 있는 프로모션이나 이벤트가 있는데도 아직 할인쿠폰을 등록하지 않으셨다면 [My page] > [내 쿠폰함]에 들어가셔서 해당 쿠폰을 등록해주세요.
    이렇게 3개의 칼럼을 거치면 해당 주문이 완료됩니다.

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 여타 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외
    (※ 신용도(주문 시 동의 후 조회)에 따라 이용이 제한되는 경우도 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.)
    (※ 주문 시 캘린더는 자동표시되는 항목으로, 추후 실제 출고일에 따라 대여 일정은 변경되므로 직접 선택하거나 변경하실 수 없습니다)

  • Q. 결제수단은 신용카드만 가능한가요, 계좌이체나 무통장입금도 가능한가요

    A. 정책상 주문 후, 신용조회 절차가 진행되기 때문에 본인명의 신용카드와 체크카드 결제만 가능하며, 계좌이체나 무통장입금은 불가능합니다.

  • Q. 본인 명의의 카드로만 결제가 가능한가요

    A. 정책상 주문 후, 신용조회 절차가 진행되기 때문에 반드시 본인 명의 휴대폰 인증 후 해당 성명과 신용카드의 명의가 동일해야 결제가 진행됩니다.

  • Q. 이용 중인 상품이 너무 좋아요! 구매 가능한가요

    A. 상품 구매를 원하시는 경우, 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락 주시면 구매 가능 여부를 안내받으실 수 있습니다.

  • Q. 주문취소는 언제까지 가능한가요

    A. 고객님께서 주문하신 상품은 주문시점과 요청여부에 따라 주문 당일 혹은 익일(영업일 기준)에 출고가 됩니다.
    주문처리 절차 상의 이유로 해당 상품이 출고되기 전에 고객센터를 통해 접수된 취소 요청건에 대해서만 주문 취소 처리가 가능하며, 상품 수령 후에는 주문 취소가 되지 않으니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 반품이 가능한가요

    A. 반품은 고객님께서 주문한 상품을 배송받은 날로부터 1일 이내에 고객센터(02-6223-0055)를 통해 신청한 경우에 한하여 가능합니다.
    단, 상품 손잡이 등에 부착된 사용확인라벨 제거 시에는 가방 사용으로 간주되어 반품 및 환불이 불가하며, 회원의 부득이한 사정으로 인해 배송일자가 연기된 경우에도 상품 수령일과 관계없이 반품 및 환불이 불가합니다.

  • Q. 주문취소 또는 반품 신청 시 환불금액은 어떻게 되나요

    A. 주문취소와 반품은 상품 출고 여부를 기준으로 나뉘며, 주문취소는 상품 출고 전, 반품은 상품이 출고되고 나서 수령 후 1일 이내 신청을 원칙으로 하고 있습니다.
    주문취소의 경우 결제액의 100%가 환불되며, 반품의 경우에는 배송/물류비 1만원을 제한 나머지 금액만이 환불됩니다.

  • Q. 환불금액은 언제 돌려받을 수 있나요

    A. 주문취소의 경우에는 취소 접수 즉시 카드사에 환불 요청을 진행하며,
    반품의 경우에는 해당 상품이 저희 Series Eight에 다시 입고되면 상품 검수 완료 후 환불 요청을 진행합니다.

    단, 카드사별로 환불기간 등이 다를 수 있으니, Series Eight 환불 완료 후 구체적인 환불기간 등에 대해서는 카드사에 직접 문의해야 알 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • Q. 반품 시 배송비는 어떻게 되나요

    A. 저희 배송팀의 오배송이 아닌, 고객님의 개인사정으로 인한 반품 시에는 왕복 배송료 10,000원이 발생되니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

  • Q. 쿠폰 사용은 어떻게 하나요

    A. 발급 받으신 쿠폰 코드를 [My Page] > [내 쿠폰함]에서 직접 등록해주세요. 등록된 쿠폰은 결제 시 선택하여 적용 가능합니다.
    단, 회원가입 시 받게 되는 Welcome Gift 할인쿠폰과, 친구를 초대한 고객님께서 초대받은 친구의 결제가 이루어지고 난 뒤에 받게 되는 친구초대 할인쿠폰은 [내 쿠폰함]에 자동 등록되니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

  • Q. 적립금은 얼마씩 적립되나요

    A. 단골 이용자 분들께 최대한 혜택을 제공해 드리기 위해, Series Eight은 주문 때마다 결제 금액의 3%씩 적립을 해드리고 있습니다.

  • Q. 적립금은 어느 때에 사용이 가능한가요

    A. 적립금은 주문 또는 기간연장 신청 시 사용이 가능합니다. 결제의 마지막 단계에서 사용가능한 적립금 가운데 일부 또는 전부를 직접 선택 기입하여 할인을 적용받으실 수 있습니다. 단, 선택가능한 최소 단위는 100원 단위이니 이 점 참고해주세요.

  • Q. 적립금과 할인쿠폰은 중복 적용이 가능한가요

    A. 이용자 분들의 서비스 만족도를 최대한 향상시키기 위해, 각종 이벤트 때 발급되는 할인쿠폰은 결제 시 적립금과 함께 중복 적용이 가능합니다.
    결제의 마지막 단계에서 등록된 할인쿠폰과 적립금을 모두 선택하여 사용해보세요. ^^

  • Q. 신규가입 혜택은 무엇인가요

    A. Series Eight에 회원가입을 하시는 모든 고객분들께 Welcome Gift 20% 할인쿠폰을 드립니다.
    자세한 내용은 홈페이지 내 이벤트 배너를 확인하시기 바랍니다.

  • Q. 친구초대 이벤트는 무엇인가요

    A. Series Eight 서비스가 마음에 드셨다면 친구에게도 소개해주세요. 주문을 진행하신 분들을 대상으로 친구를 초대할 수 있는 초대권한을 드리며, 친구를 초대하는 고객님과 친구분 모두에게 각각 5천원의 할인쿠폰을 드리고 있습니다.
    자세한 내용은 홈페이지 내 이벤트 배너를 확인하시기 바랍니다.

  • Q. 당일·익일배송과 택배배송이 무엇인가요

    A. 당일·익일배송은 서울과 경기 일부* 지역에 한해 주문 당일 혹은 익일에 고객님께서 상품을 받아보실 수 있도록 시리즈에잇과 제휴업체에서 직접 배송해드리는 서비스입니다.
    택배배송은 그 외 지역**에 대해 주문 당일 혹은 익일에 고객님께 상품을 택배 출고해드리는 일반적인 택배배송을 뜻합니다.
    따라서 택배배송은 당일·익일배송과 달리 실제 상품 수령이 출고일로부터 대략 1~3일(영업일 기준) 정도 소요될 수 있습니다.

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 여타 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외

  • Q. 배송비는 얼마인가요

    A. 모든 배송비는 무료입니다. 이용자 분들의 서비스 만족도 향상을 위해, 저희 Series Eight에서 부담하고 있습니다.
    단, 저희 배송팀의 오배송이 아닌, 고객님의 개인사정으로 인한 반품 시에는 왕복 배송료 10,000원이 발생되니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송 지역에 제한이 있나요

    A. 서울과 경기 일부* 지역은 주문 당일 혹은 익일에 상품 수령이 가능하도록 시리즈에잇과 제휴업체가 직접배송 서비스를 운영하고 있으며,
    그 외 전국지역**은 주문 당일 혹은 익일에 상품 출고가 이뤄지며 택배로 배송됩니다.

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 여타 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외

  • Q. 주문한 상품은 언제 받아볼 수 있나요

    A. 서울과 경기 일부*는 직접배송지역으로 주문한 다음날(당일배송 요청 시 당일 오후) 상품을 받아보게 되지만,
    그 외 전국지역**은 택배배송을 하기 때문에 주문 당일 혹은 익일에 출고가 되어 실제 상품 수령은 출고일로부터 대략 1~3일(영업일 기준) 후에 가능합니다.

    서울과 경기 일부 지역은, 평일 낮 12시 이전 주문에 한해 카카오톡 고객센터(‘시리즈에잇’)로 당일배송을 별도 요청하시는 경우에는 당일수령이 가능하며,
    그 외 전국지역은 평일 낮 12시 이전 주문 시 당일 오후에 택배 출고가 진행됩니다.

    서울, 경기 일부 지역의 배송/ 반납 운영시간은 아래와 같으며 배송량이 많아 방문시간 조율은 어렵습니다.
    수령지가 직장인 경우나 공동현관 비밀번호 등 배송 시 필수정보는 고객센터를 통해 미리 고지해야 배송이 원활히 진행됩니다.

    *택배 배송 지역 상품 수령 시간: 위치 및 지역에 따라 배송이 완료되는 시간이 모두 상이하여 예측이 어렵습니다.
    *직접배송지역 ( 서울+경기 일부: 성남.과천.위례.광명) 상품 수령 시간: 일반적으로 오후 4시~ 저녁 11시 사이 배송이 완료되고 있습니다.
    *시스템상 택배배송 지역 및 직배송지역 모두 미리 상품 수령 시간을 정확히 예상하거나, 지정할 수 없습니다.
    *반납: 평일 9am~6pm

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 여타 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외"

  • Q. 원하는 날/ 시간을 지정해서 상품을 받을 수 있나요

    A. 배송 날짜 지정(예약) 및 방문 시간 지정은 어렵습니다.
    상품 배송은 주문시점과 당일배송 요청여부에 따라 일정이 정해지니 이용을 원하는 날짜에 맞춰(미리 고려하여) 주문해주시기 바랍니다.
    서울과 경기 일부* 지역의 경우 주문일로부터 +1일(영업일 기준)에 상품을 수령할 수 있으며,
    그 외 전국지역**의 경우 주문 당일 혹은 익일(영업일 기준)에 상품을 출고시키기 때문에 출고일로부터 1~3일(영업일 기준) 안에는 상품을 수령할 수 있습니다.

    * 경기 일부: 성남, 과천, 위례, 광명
    ** 여타 전국지역: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외

  • Q. 배송 당일에 부재중일 것 같아요, 경비실이나 무인택배함에서도 수령이 가능한가요

    A. 부재중이거나 부득이한 사유로 상품을 직접 수령하기 어려운 경우, 경비실이나 무인택배함을 이용하실 수 있습니다.
    단, 경비실이나 무인택배함을 이용하시는 경우에는 저희 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주셔서 저희에게 해당 사실을 고지해주셔야 합니다.

  • Q. 배송지/반납주소지 변경이 가능한가요

    A. 부득이한 사유로 배송지 또는 반납주소지 변경을 원하시는 경우에는
    저희 카카오톡(‘시리즈에잇‘)이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주시기 바랍니다.

  • Q. 배송 현황 조회도 가능한가요

    A. 택배배송의 경우, 상품이 출고되면 고객님께 송장번호를 공유해드리기 때문에 해당 번호로 배송 현황조회가 가능합니다.
    직접배송의 경우에는 현재 시스템상 배송 현황조회가 어렵습니 다. 배송 당일에 카카오톡(혹은 SMS) 으로 배송 관련 메시지가 송출되오니 해당 메시지를 확인을 부탁드립니다.
    추가로, 개인정보보호법 및 정책에 따라 택배 기사님 번호는 서비스운영팀에 노출되지 않기 때문에, 상담 시 미리 안내는 불가합니다. 택배 기사님 개인번호를 요청하시는 문의는 자제해 주시기 바랍니다.

    * 직접배송: 서울과 경기 일부(성남, 과천, 위례, 광명)
    ** 택배배송: 서울과 경기 일부, 그리고 도서산간 제외

  • Q. 배송 패키지도 꼭 반납해야 하나요

    A. 배송 받으신 패키지(박스, 더스트백, 에어캡, 케이스,비닐 패키지 등)는 버리거나 다른 용도로 사용하지 마시고 보관 후 상품과 함께 반납 부탁드립니다.

    대여 시 제공되는 이너백.파우치.더스트백,케이스등의 경우, 모두 상품 사용 시 손상을 방지하기 위해 다양한 가방 및 액세서리의 모양과 사이즈에 맞춰 당사에서 직접 제작하는 구성품으로,
    분실 시에는 가방 또는 부속품에 대한 자체 책정가가 청구될 수 있습니다.

  • Q. 새로 배송받은 상품에 문제가 있어요, 어떻게 해야하나요

    A. Series Eight의 모든 상품은 In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)의 검수 후 출고됩니다.
    하지만 만약 배송 받으신 가방이나 액세서리에 문제가 있다고 판단되시면 반드시 이용 전에 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주신 후 이용해주시기 바랍니다.

  • Q. 상품을 사용하다 손상이 생겼어요. 어떻게 해야하나요

    A. In-house Atelier팀(내부 전문검수팀)에서 검수/관리할 수 있는 수준을 넘어선 손상의 경우에는
    해당 손상을 처리하는 데 드는 비용이 청구될 수 있으며,
    수리 불가 파손의 경우에는 해당상품에 대한 자체 책정가가 부과되오니, 이용 중인 가방 및 액세서리를 소중히 다뤄주시기 바랍니다.
    손상이 발생하는 경우에는 그 즉시 카카오톡(‘시리즈에잇‘)이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.

  • Q. 이용 중인 상품을 직접 수선을 맡겨도 되나요

    A. 이용 중 손상이 발생한 경우에는 어떠한 경우라도 임의적으로 수선을 맡기시면 안됩니다.
    수선에 의한 가방 및 액세서리 상태변화 발생 시 해당 상품에 대한 배상액이 청구될 수 있으니, 손상이 발생하는 경우에는 그 즉시 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.

  • Q. 이용 중인 상품을 도난당하거나 분실할 경우 어떻게 해야하나요

    A. 가방 및 액세서리를 도난당하거나 분실한 경우 즉시 카카오톡('시리즈에잇') 이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.
    상품 회수가 불가능한 경우에는 해당 상품에 대한 자체 책정가(리테일가에 준함)가 청구됩니다.

  • Q. 부속품을 잃어버렸어요, 어떻게 해야하나요

    A. 부속품을 분실한 경우 즉시 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주세요.
    상품 또는 부속품에 대한 자체 책정가가 청구될 수 있습니다.

  • Q. 가방 손잡이에 라벨(Label)이 부착되어 있어요, 제거해도 되나요

    A. 가방 및 액세서리 등에 부착된 사용확인라벨(Verification Label of Usage)은 상품 이용 시 제거하고 사용하시면 됩니다.
    단, 라벨 제거 시 수령한 상품에 이상이 없다는 것을 확인하고 사용한 것으로 간주하오니 이 점 유의해주세요.

  • Q. 서비스운영팀 업무시간을 알고 싶어요

    A. 평일 10시~18시(점심시간: 13시~14시)이며, 토/일요일/공휴일은 휴무입니다.

  • Q. 1:1 문의를 하고싶어요, 어디서 해야하나요

    A. 카카오톡에서 '시리즈에잇'을 검색하신 후 친구 추가해주세요.
    카카오톡으로 편하게 문의하시면 저희가 신속히 답변해드립니다.

  • Q. 회원탈퇴는 어떻게 해야하나요

    A. 회원탈퇴를 원하시는 고객분들께서는 저희 카카오톡('시리즈에잇')이나 고객센터(02-6223-0055)로 연락주시기 바랍니다. 빠르게 조치해드리겠습니다.

  • Q. 사이트에서 이미지가 깨져보여요, 브라우저 제한이 있나요

    A. Series Eight 사이트는 크롬에서 정상적으로 작동합니다.
    모바일이 아닌, PC를 통해 검색을 하시는 경우 크롬 브라우저를 이용 부탁드립니다.